Сервис по съему жилья Airbnb тайно выплатил 7 миллионов долларов женщине, которая заявила об изнасиловании в съемной квартире. Одним из условий досудебного урегулирования конфликта было соглашение, что она не расскажет о случившемся публично, выяснили журналисты из Bloomberg Businessweek.
В начале 2016 года австралийка, которой на тот момент было 29 лет, приехала в Нью-Йорк, чтобы отпраздновать Новый год с друзьями. Она сняла квартиру через Airbnb недалеко от Таймс-сквер в центре Манхэттена и после празднования вернулась туда одна. Согласно полицейским записям, там ее поджидал мужчина, у которого был дубликат ключей. Он напал на женщину и, угрожая ей ножом, изнасиловал.
Через час мужчину задержали, сейчас он ждет суда. Полиция не смогла выяснить, как у него оказался дубликат ключей. Свои ключи женщина забрала в магазинчике неподалеку — такую инструкцию оставил хозяин квартиры.
Пострадавшая сообщила об инциденте в компанию, после чего сразу началось расследование специальной «целевой команды» Airbnb по разрешению конфликтов. По данным Bloomberg, эта команда вступает в дело только при исключительных инцидентах. Женщину сразу же переселили в отель, оплатили перелет ее матери из Австралии в США, вернули обеих домой и покрыли расходы на проезд, медицинскую помощь и консультацию юриста.
По условиям соглашения с Airbnb, женщине было запрещено обсуждать изнасилование, предъявлять иск компании или подразумевать, что Airbnb несет ответственность за случившееся.
Последующая выплата на досудебное урегулирование была одной из самых крупных, когда-либо выплаченных компанией. Выяснилось, что при годовом обороте в 90 миллиардов долларов, Airbnb тратит в среднем пятьдесят миллионов долларов в год на досудебное урегулирование инцидентов с клиентами. Эти деньги уходят на компенсации хозяевам квартир за вред, причиненный арендаторами, и на урегулирование инцидентов, которые могут негативно сказаться на имидже компании.
После публикации отчета Bloomberg 15 июня, акции компании упали на 3% за полдня, а затем снова выросли. В разговоре с The Guardian представитель Airbnb Бенджамин Брайт заявил, что они не пытались заставить женщину молчать. «В случаях сексуализированного насилия в апартаментах, пострадавшие могут свободно рассказывать о своем опыте. Наша команда безопасности много работала, чтобы поддержать пострадавшую после ужасного нападения», — сказал он. Брайт отметил, что компания связалась с полицейским департаментом Нью-Йорка и предложила свою помощь в расследовании.
Журналисты в ходе расследования рассмотрели ряд инцидентов, в том числе убийство женщины из Майами в Коста-Рике сотрудником службы безопасности дома, в котором она останавливалась. В 2017 году женщина из Нью-Мексико заявила, что подверглась насилию со стороны «ВИП-арендодателя», чью квартиру она снимала.
Оба этих дела урегулировали до суда. Адвокат последней, Тереза Ли, отметила, что это затрудняют определение судами степени ответственности компаний, занимающихся листингом в Интернете, за преступления, совершенные на их территории. «Все отправляется в арбитраж, так что никто ничего не знает. Единственное, что действительно мотивирует [Airbnb], — это угроза плохого пиара и критика прессы», — заявила она.
